老年病房的特點：老年患者由于生理機能退化以及疾病的多發(fā)性、復雜性、突發(fā)性、猝死率高等特點。因此，以人為本的服務在老年病房中顯得猶為重要，而優(yōu)秀的護理服務文化就體現在為病人提供人性化服務，全面滿足病人的需求；平等對待每一位員工，發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚作用。近年來，隨著醫(yī)院文化建設的發(fā)展，創(chuàng)導了具有特色的老年病房護理服務文化，現總結復習如下。

　　一、樹立先進的服務理念，為病人提供人性化服務

　　醫(yī)院服務文化可分為醫(yī)療（護理）服務實踐文化，物質服務文化，意志服務文化。護理服務文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要組成部分。把“病人的滿意是護理質量的試金石”，作為老年病房護理服務目標，把“病人的需求是護理工作的追求，護士溫馨的笑容是安撫病身心的良藥”作為老年病房護理人員的一種精神及良好服務形象。以優(yōu)秀的服務理念衍生優(yōu)秀的服務行為。

　　1.根據病人的需求，改進病房設施

　　全面考慮病人的舒適和方便，注重加入人性化因素。根據老年病人飲食少食多餐的需要，配備了電磁爐、微波爐，便于病人及時吃到可口的飯菜。配備可調節(jié)高低的搖床，避免搬動給病人增加痛苦；病房裝紫外線消毒燈，可定時或及時進行室內消毒，避免交叉感染；建立洗漱間，即方便了醫(yī)護人員又利于病人的生活護理；建立輸液巡回單，避免臨床護理工作中因輸液引起的不必要的糾紛。

　　2.配備整體素質高的護士

　　護患間的關系是雙向人際關系，護士處于主導地位，決定著兩者關系的優(yōu)勢。老年病房病人大部分是高齡老年人、晚期腫瘤患者，病痛的折磨致使他們對醫(yī)務人員的要求較高，有時甚至是苛刻。因此，護士要理解病人，要善于控制自己的情緒，耐心進行勸導。把老年病房護士的標準定為：首先要具備良好的身體及心理素質，能吃苦耐勞，具有扎實的基礎理論基本技能，過硬的技術水平，有一定的心理護理知識，富有愛心與耐心的護士。同時還要具有五勤，即眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤。眼勤即時時處處心中有病人，善于及時洞察病人的不同神志、表情、舉止、臥姿表現，這是人內心活動在體表的反映，同時發(fā)現病人病情的一些異常表現；嘴勤即能經常開口與病人交談；腦勤即能想病人所想，進行換位思考，得到病人的信任；腿勤、手勤發(fā)現病人有各種需要的表情都能及時給予解決。

　　3.以病人為中心實施護理

　?。?）對病人進行適時、適當的健康教育

　　選擇病人病情穩(wěn)定的最佳時間進行健康教育。健康教育內容主要為如何進行自我防護，安全護理，疼痛護理，飲食指導。及時與家屬溝通，及時提供病人病情并了解病人及家屬的要求，向其講明需要家屬配合的有關事項。在健康教育時應注意與病人的共情，共情關系使病人有能力應對并幫助他們解決生活中需要面對的問題，既為病人也為護士提供了共同工作的基礎。從而將心理護理、健康教育工作落到實處。

　?。?）注重生活護理

　　對簡單的生活護理可由健助協助護士完成。由于老年病房中臥床病人多，抵抗力差易合并感染。因此基礎護理非常重要，為防意外發(fā)生，對于可能墜床患者應加床擋等。對于臥床病人應建立翻身本，每2～4小時翻身一次，并簽字記錄，做好皮膚護理。歸納總結醫(yī)學教育|網搜集整理具體措施，納入日常護理程序，做到細小問題常規(guī)化。

　　二、實施以人為本的管理原則

　　1.具有科學的管理思路及方法

　　管理的最終目的是要出效益，護理質量的好壞，病人滿意率的高低與護士長的管理方法緊密相關，工作單位的人際關系好，工作效率就高。因此護士長對護士的管理方法是“雙向溝通，耐心指導型”，護士長既要有嚴格的要求，又要經常征求護士對科室管理得意見和建議。出現問題時應分析原因，舉一反三，護士長應尊重護士、愛護護士、相信護士，作護士的貼心人，創(chuàng)造良好的人際關系及工作氛圍。護士長對護士的關懷將會最大程度地轉化為護士對病人的關懷

　　2.合理安排人力資源，彈性工作排班

　　按照新老搭配的排班原則，加強中午、夜間、經濟人重點時段的護理安全管理。根據老年病房臥床患者多，基礎護理工作量大地特點，實行彈性排班，加派人員協助早晚間護士完成護理任務。抓重點環(huán)節(jié)，即重點患者，重點護理，特殊護理，專人負責，防止出現意外。

　　護士長要帶領全科室護士對病人進行人性化護理，滿足不同病人不同時期的不同需求，同時也要滿足護士的不同需求，形成‘醫(yī)院管理以人為本-護理管理者以護士為本-護士以病人為中心-就醫(yī)患者依賴醫(yī)院’的醫(yī)院經營循環(huán)鏈。并在老年病房護理工作中進一步開展微笑服務、共情服務、超前服務、細微服務，服務于病人開口之前，從而提高服務質量，不斷豐富老年病房的護理服務文化。