陜西安康漢陰縣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的生動(dòng)紀(jì)實(shí)：

患者是一個(gè)特殊的群體，在承受病痛折磨的時(shí)候，大多數(shù)病人反映出情緒低落或是激動(dòng)易怒，對(duì)診療工作和病情康復(fù)造成不利影響。在這時(shí)，護(hù)理工作就顯的尤為重要。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，正是病人所需要的，也是廣大護(hù)理人員努力的方向。

近年來(lái)，漢陰縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，牢牢樹立以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，醫(yī)療服務(wù)水平有了大步提升醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。讓我們一起走近漢陰縣人民醫(yī)院眼科門診，看看該縣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一個(gè)縮影。

貼心的護(hù)理服務(wù)

走進(jìn)縣人民醫(yī)院眼科門診，可以看到在護(hù)士站窗口懸掛著的便民服務(wù)“小口袋”，里面整齊的擺放著梳子、紙、拐杖、充電器等物品。毫不起眼的小小口袋，卻折射著該科對(duì)患者服務(wù)的“貼心”。

用心對(duì)待病人，提供人性化服務(wù)，構(gòu)建眼科門診護(hù)理文化，是該科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心理念。該科護(hù)理人員將各項(xiàng)檢查、觀察、治療、照顧滲透到對(duì)病人的護(hù)理全過(guò)程中，積極關(guān)注每一位病人的需求，熱情主動(dòng)幫助解決問(wèn)題。如該科針對(duì)門診老年病人多、低視力的特點(diǎn)，制作了醒目的就診告知、溫馨提示牌；對(duì)于高齡、殘疾、孕婦、學(xué)生患者、優(yōu)先進(jìn)行診治；針對(duì)視力差、行動(dòng)不便的患者，由門診護(hù)士幫助其繳費(fèi)、取藥。同時(shí)，該科大力開展門診延伸式護(hù)理，對(duì)于長(zhǎng)期復(fù)診的青光眼、白內(nèi)障、近視眼（學(xué)生）患者，定期一周、3個(gè)月、半年、一年時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，將病人的視力、眼壓、血壓、飲食、用藥等情況作詳盡記錄，建立護(hù)理檔案；公開門診電話，為眼疾患者提供咨詢、預(yù)約、指導(dǎo)等服務(wù)。

科學(xué)的護(hù)理管理

由于該科室基本擔(dān)負(fù)著全縣眼科患者的檢查和治療工作，年門診量達(dá)1.3萬(wàn)人次。逢節(jié)假日期間，患者來(lái)院就診量較日常劇增，造成患者就醫(yī)等待時(shí)間增長(zhǎng)等不便。針對(duì)這種情況，該科每逢就診高峰期前進(jìn)行合理調(diào)休，高峰時(shí)增派2名門診護(hù)士協(xié)助醫(yī)生，專門負(fù)責(zé)預(yù)檢分治工作、合理安排病人，提前做好眼科常規(guī)檢查。

同時(shí)，該科積極擴(kuò)展健康教育范圍，向患者實(shí)施評(píng)估、宣教工作，并向家屬群延伸，從而使就醫(yī)秩序大為改觀，提高了工作效率醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。如該科成立了白內(nèi)障、青光眼俱、近視眼樂(lè)部、針對(duì)不同患者群定期舉辦眼疾知識(shí)講座，對(duì)于經(jīng)常復(fù)診的病人，對(duì)其進(jìn)行“健康教育掌握程度評(píng)價(jià)”，以了解其掌握程度；定期更新眼疾宣教知識(shí)內(nèi)容，將常見病、多發(fā)病的防治方法以卡通、文字的形式制作成宣教手冊(cè)，發(fā)放給大家，便于大家攜帶閱讀；積極開展志愿服務(wù)工作，到社區(qū)、敬老院開展義診？和健康知識(shí)宣講活動(dòng)，普及眼部保健知識(shí)。

幾年來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在該縣衛(wèi)生系統(tǒng)的廣泛開展，不僅使護(hù)理工作回歸了以人為本的理念，展現(xiàn)了護(hù)理專業(yè)的價(jià)值，使廣大醫(yī)護(hù)人員增進(jìn)了使命感、榮譽(yù)感，更重要的是促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系更加和諧，使病人到醫(yī)院就醫(yī)少了幾絲愁容，多了一些對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)的滿意聲。