心理援助熱線作為一種行之有效且方便、經濟的服務形式，已成為向公眾提供心理健康教育和進行心理危機干預的重要途徑，在處理心理應激和預防心理行為問題上發(fā)揮著積極作用。為進一步加強和規(guī)范心理援助熱線建設，推動全國熱線服務質量高質量發(fā)展，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《心理援助熱線技術指南（試行）》。

本指南共分四個部分。一是關于熱線服務概述，明確了為來電者提供心理支持、心理健康教育以及精神衛(wèi)生相關知識信息的熱線服務目標，確定了熱線服務對象及服務的原則和要求。二是關于熱線咨詢員管理及要求，提出了熱線咨詢員需具備相關心理專業(yè)背景和資質，上崗前需接受必要的培訓；在工作中要充分尊重來電者隱私權，不與來電者建立專業(yè)服務以外的關系，保證來電者對所接受的熱線服務有知情同意的權利。三是規(guī)范了熱線來電的干預流程，具體包括一般來電、有自殺風險來電、沉默或反復來電等特殊來電的干預步驟。針對自殺風險來電，要求熱線咨詢員對來電者自殺想法的強度和絕望感進行量化評估，在來電干預結束后做好相關情況的登記備案和交接、隨訪工作。四是列出了常用的熱線服務技術要素，熱線服務也要遵循傾聽、反饋、沉默、穩(wěn)定、聚焦和問題解決等一般心理援助服務的基本技術要求。希望通過本指南的落實，科學規(guī)范指導各地開展心理援助熱線服務工作，做好不同人群心理危機干預和心理疏導，達到維護公眾心理健康、促進社會和諧穩(wěn)定的目的。

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