病人的心理需要、語言交流的要領和技巧
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病人的心理需要:病人除了具有一般人所共有的多種心理需要外,還具有在疾病狀態(tài)下的特殊心理需要。主要表現(xiàn)在以下4個方面:接納的需要、尊重的需要、提供診療信息的需要和安全的需要。
醫(yī)務人員與患者的溝通技巧
語言交流的要領是:尊重患者、遵循一定社會語言規(guī)范、及時反饋。
語言交流的技巧有:傾聽、同感反應、控制談話方向、及時恰當反應、沉默技巧。
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